شرایط تعویض کالا:​

• مغایرت کالاهای خریداری شده از سایت سفیران با مشخصات مندرج در سایت برای کالا: مشتریان گرامی توجه داشته باشید ملاک اقدام سفیران نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای خریداری شده، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش سفیران است و امیدواریم شما عزیزان نیز در این زمینه همکاری لازم را با کارشناسان این واحد داشته باشید. 

1. در صورتی که کالاهای خریداری شده از نظر جنس، سایز، عدم تطبیق کد کالا و دیگر اطلاعات مندرج در سایت سفیران مطابقت نداشته باشد، خریدار می تواند تا در مدت حداکثر ۲۴ ساعت این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان اطلاع دهد و در صورتی که:
   • عدم تطابق به وجود آمده، بدون استفاده و باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن) باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که به مشتری تحویل شده باشد، به سفیران تحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.
   • عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول قابل تشخیص نباشد رعایت موارد زیر الزامی است: 
     • تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی شرکت و جعبه اصلی به سفیران بازگردانده شود.
     • چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، شیشه، متعلقات و… باشد، از دور ریختن آنها تا ۲۴ ساعت خودداری کرده و محصول را دوباره بسته بندی کرده و به همان صورت زمان تحویل به سفیران بازگردانده شود.
     • کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
2.  توجه داشته باشید که برخی از محصولات به خصوص ظروف، تندیس و ریتون ها با اینکه دارای کیفیت و مشخصات کاملا یکسان هستند اما "تطابق کامل رنگ کالا با کاتالوگ" به دلیل "کار دست بودن" دقیقا امکان پذیر نمی باشد. 
3. مشتریان گرامی فراموش نکنید هنگام مرجوع کردن کالا به سفیران ، لازم است فاکتور خرید (که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز همراه کالا ضمیمه و ارسال گردد.
4. توجه داشته باشید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی بر روی خود کالا و یا پک بسته بندی، ضمانت ۲۴ ساعته سایت را از بین برده و سفیران در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

• آسیب دیدگی در زمان حمل و نقل: هنگام تحویل کالا از طرف سفیران به خریدار باید کالا توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و به صورت دقیق کنترل گردد.

1. چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده شدن و باز کردن بسته بندی آن مشخص باشد خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و بلافاصله موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت سفیران اطلاع رسانی کند. بدیهی است امضاء و تایید تحویل گیرنده به منزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی می گردد و پس از آن سفیران هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
2. چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته بندی آن در هنگام استفاده مشخص شده باشد. خریدار باید تا حداکثر ۲۴ ساعت این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت سفیران اطلاع رسانی شود. مشتریان گرامی در صورتی که قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید می توانید در بخش مرجوعی کالا در وبسایت سفیران این موارد را توضیح داده و متن مورد نظر را در این قسمت برای ما بارگذاری کنید.

نحوه مرجوع کردن کالا: در صورتیکه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت مرجوع کردن کالا به سفیران رعایت نمایید:

• لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی، کالا را به سفیران ارسال نکنید.
• در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا بود، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان سایت سفیران تماس بگیرید و این موضوع را به کارشناسان انتقال دهید و سپس کالا را برای سفیران ارسال نمایید.
• چنانچه حق با خریدار نباشد و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، واحد پشتیبانی مشتریان این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در این مرحله، کالا به صورت امانی تا "یک ماه" نزد شرکت سفیران باقی خواهد ماند و مشتری می تواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت کند و در صورت استنکاف مشتری از دریافت کالای مورد نظر در عرض یک ماه، سفیران در قبال کالا و زیان های وارد شده و یا مفقودی آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت .
• چنانچه حق با خریدار باشد، این موضوع به ایشان اطلاع داده خواهد شد و کالا تعویض و برای ایشان ارسال خواهد شد و و هزینه ارسال "برای خریدار رایگان" و برعهده سفیران خواهد بود.

محاسبه هزینه ارسال کالا: 

•  اگر درخواست مرجوعی کالا (به دلیل یکی از عوامل ذکر شده)، توسط کارشناسان پس از فروش سایت سفیران تایید نشود هزینه عودت و تعویض کالا، "به عهده مشتری" خواهد بود.
• اگر درخواست مرجوعی کالا (به دلیل یکی از عوامل ذکر شده)، توسط کارشناسان پس از فروش سایت سفیران تایید شود هزینه عودت کالا از جانب خریدار و ارسال کالای جدید، "به عهده سفیران" خواهد بود. برای واریز هزینه پست به حساب خریدار، "قبض پستی با مهر شرکت پست" باید همراه کالا برای سفیران ارسال گردد.

فرآیند رسیدگی به کالاهای مرجوع شده و بازگشت وجه:

• زمان میانگین برای بررسی و بازنگری  مشکلات و عدم انطباق های کالای مرجوع شده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سفیران به طور میانگین ۴۸ ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان سفیران با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به ایشان اعلام خواهند کرد.
• چنانچه درخواست مرجوعی کالا (به دلیل یکی از عوامل ذکر شده) مورد تایید کارشناسان قرار گیرد، کالا می تواند به درخواست مشتری شامل یکی از دو حالت زیر قرار گیرد:
  • تعویض گردد: تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. در غیر این صورت مبلغ پرداخت شده برای کالای مرجوعی به حساب خریدار واریز می شود و یا با کالای دیگری جایگزین شده و کالای جدید برای خریدار ارسال می گردد. 
  • جایگزین گردد: در صورتی که خریدار کالای دیگری را انتخاب کند، مابه تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و پیش فاکتور جدید برای ایشان ارسال می گردد. بدیهی است که برای کالاهای گران تر، خریدار مابه تفاوت را به حساب سفیران واریز می نماید و برای کالاهای ارزان تر، سفیران مابه تفاوت را به حساب خریدار واریز می نماید و سپس کالای جدید برای خریدار ارسال می گردد.
  • چنانچه در مرحله تعویض کالا، عدم موجودی برای کالا اعلام گردد، سفیران تعهدی در تهیه همان کالا نخواهد داشت.
  • چنانچه در مرحله تعویض کالا، کالا مشمول تغییر قیمت جدیدی شده باشد، سفیران تنها متعهد به برگرداندن مبلغ اولیه کالای خریداری شده (همان مبلغی که در فاکتور خریدار درج شده است) خواهد بود و تعهدی در قبال تغییرات قیمت نخواهد داشت.
  • پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به حساب مشتری باشد، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری برای ایشان واریز خواهد شد .